Devolução

1. Procedimentos para Devolução de Produto

Verificação do Produto

Antes de iniciar o processo de troca, verifique se o produto está nas mesmas condições em que foi recebido. Isso inclui:

• Embalagem original
• Etiquetas intactas
• Sem sinais de uso

Contato com o Suporte

Para dar início ao processo, entre em contato com nosso suporte:

• Telefone: (11) 97173-4270
• Email: [email protected]

Envio de Detalhes

Ao contatar o suporte, envie fotos e uma descrição detalhada do problema. Isso ajudará nossa equipe a avaliar rapidamente a situação.

2. Responsabilidade pelo Frete em Devoluções

• Frete de Retorno: Geralmente, a responsabilidade pelo frete de retorno é do cliente.
• Exceções: Em casos de defeito de fabricação ou erro de envio, nós arcamos com o custo do frete.

3. Ressarcimento de Valores de Frete

• Reembolso de Frete: Não realizamos reembolso do valor do frete.
• Reembolso de Produtos: Para o reembolso de produtos, forneça os dados bancários do titular da compra.

4. Estorno em Caso de Desistência de Compra com Cartão de Crédito

• Procedimento: Se o pedido não foi faturado, notificamos a administradora do cartão.
• Tempo de Estorno: O estorno pode levar até duas faturas subsequentes para ser refletido.

5. Cuidados ao Postar Produto para Devolução

• Documento Fiscal: Afixe a Nota Fiscal externamente à embalagem.
• Alternativa: Utilize a Declaração de Conteúdo dos Correios, se necessário.

6. Prazo para Análise de Produto Devolvido

Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição, realizamos uma análise de qualidade em até 3 dias úteis e posicionamos o cliente sobre o próximo passo.